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小额贷款系统运营方应该怎样正确合理催收

日期: 2017-07-17
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        p2p网贷系统大家应该不会陌生的,它的火热发展也崔进了一些相关行业的发展,今天晓风就来说说其中一个比较热门的行业“小额贷款系统行业”。小额贷款系统有一点跟p2p网贷系统是很相像的,也可以进行理财投资,一时之间也受到很多人的热捧。那么既然有投资的那肯定也有房贷的,那么作为小额贷款系统运营方应该采取哪些方式进行合理催收呢?

作为风控最后一环的催收,一直缺乏配套的政策法规,游走在灰色地带。今年5月,《深圳市网络借贷信息中介机构催收行为规范》为网贷催收行为划定了十条“军规”。在合规变得越来越重要的今天,小额贷款系统催收如何突破固化的体制,用技术的手段提升催收效率,是大家最为关心的话题。

目前,上海和深圳都出台了一些相关政策。业内人士指出,该政策的出台确实限定了很多之前被广泛存在的野蛮催收手段但任何规则都是一把双刃剑,对于那些善于钻空子的老赖来说,会加大了小额贷款系统催收成功的难度。

第一、小额贷款系统催收人员的情绪管理。虽然针对催收工作制定了很多规章制度,但是催收人员都是有不是机器,都会有情绪,催收员都有可能在一瞬间爆发,那么,绿色催收到底要怎么做?

第二、小额贷款系统催收政策相继出台,依然使用传统模式去催收,成本一定会提升。

第三、管理乏力,足够的人力可以解决审查的覆盖,但如此庞大的人力要管,各式各样的绩效管理,各式各样的提成,各式各样的KPI,管理是一个非常庞大的课题。

  小额贷款系统运营方应该怎样正确合理催收

还有审核的滞后,无法时时获知在线每个业务人员的操作,发现问题时违规已产生。通常是客户投诉了,你才知道他违规了。

因此,在保证合规的前提下,现阶段的催收该如何做?强硬的投诉会影响公司的声誉,会让你踩到合规,我的建议,用科技去改变它。

第一、声文识别,每天所有的电话录音直接转成文本,文本出来之后转成关键字,所有关键字出来问题就一目了然。

第二、实时监控,声文识别的好处是覆盖率百分之百,不需要铺这么多的稽核人员,不需要每个人都要坐飞机出去,非常及时。

第三、情绪识别,当小额贷款系统催收人员的情绪有起伏的时候,提醒他应当立刻挂机。

如何用科技手段提升催收效率呢?

举个例子,小额贷款系统催收人员催收时,系统可以自动扫描电话信息,加有效号码标记反馈,同时外呼多路号码,让业务人员每刻的等待有意义。而且系统自动拨号,也节省了人工拨号时间。

在大数据支持之下,可以把每个案件做标记。同时,这个电话在网络上是否曾经留下轨迹,比如它是不是外卖,是不是中介,是不是欺诈,都可以查询到。

这些标记的号码放在系统里,催收人员的荧幕上会现出这个人的资料。

如何提升小额贷款系统催收效率,还有一个方法,系统根据历史数据,自动分析案件的回收方式及话述。

催收是漏斗,最前端量是最多的,所以早期的做法,第一件事情绝对是建模,把客户分层出来,一万个案件我分出哪些是好案件,哪些是坏案件。好的案件我认为催收人员不需要做过多的谈判,把它放到外呼系统就可以了。

互联网小额贷款系统下的催收也可以优化各个业务环节。比如短信群发,用大数据扫描,剔除一些有问题的客户,剩下有价值的,你可以用自动外呼去判断号码当前的状况,也可以跟电商合作。

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